A 123zap é um chatbot? Entenda a diferença entre automação de cobranças e atendimento inteligente
Entenda a diferença entre a 123zap, que automatiza cobranças via WhatsApp, e um chatbot de atendimento. Cada ferramenta tem seu papel na comunicação com clientes.
A 123zap é um chatbot? Entenda a diferença entre automação de cobranças e atendimento inteligente
Se a sua empresa utiliza o WhatsApp para enviar cobranças, provavelmente alguém já fez uma pergunta como esta:
“Se o cliente responder pedindo o boleto, ele recebe automaticamente?”
Ou então:
- “A 123zap responde as mensagens?”
- “A 123zap é um chatbot?”
- “Ela gera boletos ou recebe pagamentos?”
Essas dúvidas são bastante comuns, principalmente entre provedores de internet, escolas, financeiras, associações, clínicas e empresas que trabalham com cobranças recorrentes.
A resposta é simples:
Não. E isso acontece porque a 123zap e o 123crm possuem funções diferentes e complementares.
A 123zap foi criada para automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp.
Já o 123crm é nossa plataforma omnichannel responsável pelo atendimento, chatbots e automações conversacionais.
O melhor de tudo é que você pode utilizar as duas plataformas conectadas ao mesmo número de WhatsApp, oferecendo uma experiência muito mais fluida para seus clientes.
Neste artigo você entenderá exatamente qual é o papel de cada plataforma e quando utilizar cada uma.
O que a 123zap faz?
A 123zap é uma plataforma de automação de mensagens pelo WhatsApp, especializada na criação de réguas de cobrança.
Utilizando a API Oficial do WhatsApp Business e integrada ao ERP da empresa, ela permite automatizar:
- Réguas de cobrança;
- Avisos de vencimento;
- Comunicados;
- Lembretes;
- Notificações;
Ou seja, sempre que existir uma informação no ERP, a 123zap pode programar o envio automático da comunicação para o cliente.
Sua principal missão é automatizar comunicações recorrentes e reduzir processos manuais.
Se você ainda não conhece o conceito de régua de cobrança, recomendamos este artigo:
A 123zap recebe pagamentos ou gera boletos?
Não.
Essa é outra dúvida muito comum.
A 123zap não é uma plataforma financeira.
Ela não gera boletos, não cria PIX, não recebe pagamentos e não substitui o ERP da empresa.
O boleto, PIX ou qualquer outro documento financeiro continua sendo gerado pelo seu ERP.
A 123zap apenas utiliza essas informações para automatizar o envio das mensagens pelo WhatsApp.
Se quiser entender melhor essa diferença, confira também:
👉 A 123zap recebe pagamentos? Dá para gerar boletos com a 123zap?
A 123zap é um chatbot?
Também não.
A função da 123zap é enviar mensagens, e não interpretar ou responder mensagens enviadas pelos clientes.
Por isso, se um cliente responder algo como:
“Pode me enviar meu boleto?”
A 123zap não fará essa interpretação nem executará essa ação.
Quando a empresa precisa automatizar atendimentos, criar chatbots, consultar informações no ERP ou responder clientes, a solução ideal é o 123crm, nossa plataforma omnichannel.
Mas e se o cliente responder?
Essa é uma das dúvidas mais importantes.
E existem dois cenários.
Cenário 1: Utilizando apenas a 123zap
Se sua empresa utilizar apenas a 123zap, o recomendado é configurar uma autoresposta.
Como a plataforma é destinada ao envio de comunicações automáticas, essa resposta informa ao cliente que aquele número não realiza atendimento e o direciona para o canal utilizado pela empresa.
Esse canal pode ser:
- WhatsApp Business;
- Outra plataforma de atendimento;
- Um chatbot;
- Outro número de WhatsApp;
- Ou qualquer canal escolhido pela empresa.
Nesse cenário, o fluxo fica assim:
- A 123zap envia uma cobrança, aviso ou comunicado.
- O cliente responde.
- A autoresposta é enviada automaticamente.
- O cliente é direcionado para o canal de atendimento da empresa.
Essa configuração é ideal para empresas que desejam utilizar apenas a 123zap ou que já possuem outra solução de atendimento.
Cenário 2: Utilizando a 123zap junto com o 123crm
Se sua empresa contratar a 123zap e o 123crm, a experiência fica ainda melhor.
As duas plataformas podem trabalhar no mesmo número de WhatsApp.
Nesse caso, não é necessário configurar uma autoresposta.
O fluxo funciona assim:
- A 123zap envia automaticamente cobranças, comunicados e avisos.
- O cliente responde normalmente à mensagem.
- O 123crm recebe essa conversa e continua o atendimento, seja por chatbot, fluxos automatizados ou um atendente humano.
Para o cliente, tudo acontece em um único número de WhatsApp.
Nos bastidores, cada plataforma faz exatamente aquilo em que é especialista:
- 123zap: automatiza os envios.
- 123crm: automatiza e centraliza o atendimento.
Essa integração proporciona uma experiência muito mais fluida para o cliente e uma operação muito mais eficiente para a empresa.
Quando faz sentido utilizar um chatbot?
Um chatbot é indicado quando sua empresa precisa:
- Emitir segunda via de boleto;
- Consultar informações no ERP;
- Abrir chamados;
- Agendar serviços;
- Fazer triagem de atendimento;
- Responder dúvidas frequentes;
- Direcionar clientes para departamentos;
- Automatizar conversas.
Essas funções fazem parte do 123crm, nossa plataforma omnichannel.
Posso utilizar a 123zap e o 123crm juntos?
Sim.
Na verdade, essa é a combinação ideal para empresas que desejam automatizar tanto a comunicação quanto o atendimento.
Enquanto a 123zap envia automaticamente cobranças, avisos e comunicados, o 123crm recebe as mensagens dos clientes e dá continuidade ao atendimento no mesmo número de WhatsApp.
Assim, sua empresa separa as responsabilidades de cada plataforma sem prejudicar a experiência do cliente.
Conclusão
É comum que empresas procurem uma plataforma para enviar cobranças pelo WhatsApp esperando que ela também funcione como um chatbot.
Mas essas são funções diferentes.
A 123zap é uma plataforma especializada em automatizar comunicações pelo WhatsApp utilizando a API Oficial do WhatsApp Business. Ela envia réguas de cobrança, comunicados, avisos e notificações de forma integrada ao ERP da empresa.
Ela não gera boletos, não recebe pagamentos e não realiza atendimentos.
Se sua empresa utilizar apenas a 123zap, basta configurar uma autoresposta para direcionar os clientes ao canal de atendimento desejado.
Já se o objetivo for oferecer uma experiência completa, a combinação entre 123zap e 123crm permite utilizar o mesmo número de WhatsApp para enviar comunicações automáticas e atender clientes, sem que eles precisem trocar de canal durante a conversa.
Dessa forma, cada plataforma faz aquilo em que é especialista, proporcionando uma operação mais organizada e uma experiência muito melhor para seus clientes.
